下架多款口碑商品上架好丽友惹不满，山姆客服回应

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（来源：网易科技）

被网友质疑选品标准，登上热搜，山姆回应下架多款口碑商品上新好丽友。

7月15日，“山姆下架多款口碑商品上新好丽友”登上热搜。澎湃新闻记者搜索山姆APP发现，网友热议的太阳饼、米布丁以及低糖蛋黄酥等回购率高的商品均已下架，无法显示。

15日上午，澎湃新闻记者以消费者身份致电山姆会员商店全国客服热线，对于上述产品的下架原因，接电人员回应称，可能是商品库存不足，缺货时会下架补货，待货源充足后便会重新上架，建议消费者持续关注山姆APP。

上述接电人员查询后向记者确认，经核实太阳饼、米布丁和蛋黄酥等商品下架是因外包装日期标注问题，后续会完善商品包装，完成相关工作后会继续上架销售。

对于山姆上架好丽友派和溜溜梅等产品，有网友质疑山姆选品标准下降。对此，上述接电人员客服称，山姆一贯遵循品质优先的选品原则，对于反映的情况高度重视，已第一时间展开调查。后续会尽力改善商品品质 ，并将消费者意见同步给相关部门。

据悉，沃尔玛于1996年进入中国市场，在深圳开设了第一家商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，主要包括沃尔玛门店和山姆会员商店。截至去年底，在国内已有数百家沃尔玛门店和50多家山姆会员店。

需要注意的是，近年来，中国零售行业的挑战和困难全面显现。不少国内商超处于集中调整转型期，纷纷向山姆等会员制商超的品质零售学习。山姆会员店的会员费模式，其核心竞争力在于依托强大的供应链体系与严苛的选品标准，为付费会员提供相对独有的商品。

据艾媒咨询报告介绍，仓储会员超市是指以会员制为基础，精选高性价比商品，库存和销售合一的零售业态。仓储会员超市模式在1954年起源于美国，这一模式于1996年开始逐步进入中国大陆市场，并于近几年迅速发展。目前中国的会员制商超市场中，山姆、麦德龙以及Costco等几家大型外资品牌有较大的份额以及发展优势，同时也在加快开店速度。

此前名创优品集团创始人、董事会主席兼首席执行官、改革领导小组组长叶国富曾在多个场合中提及，“在超市行业，把产品差异化做到极致的，中国只有山姆和胖东来，今天他们是成功者”。

去年年底，胖东来创始人于东来在直播时也指出表示，胖东来跟ALDI(奥乐齐)比，跟山姆比，跟Costco比，说句实在话，不是若干年的问题，是很久很久的问题；不只是技术的问题，还有思想的问题。中国的很多企业家，包括零售业、商业甚至制造业发展不好，是因为没有“净”下心，盲目地只跟行业比，怎么把企业的销售额做好、市场做好？忘记了产品的价值、企业的价值，忽视了质量，会让企业走向不归路。像山姆、Costco、ALDI这样的国际品牌，对企业和产品的价值有很清晰的认知，“而胖东来能走到今天，非常简单就是因为真诚，要感恩同行，要积极向他们(国际优秀品牌)学习、交流，让我们的品质更好。”

今年6月30日，沃尔玛中国发文称，2025年沃尔玛中国供应商峰会上，沃尔玛中国的管理层介绍称，近年来，沃尔玛中国保持了强劲的增长势头。自2021年起，公司净销售额实现了双位数增长，电商业务占比攀升至近50%，已成功转型为以实体门店为核心的全渠道零售商。其中，在业态发展战略方面，山姆会员商店聚焦对生活品质有高追求的都市中产家庭，在业务快速增长的同时，山姆将持续提高标准，强化品质、强化差异化、强化稳定的规模供应，让更好的生活尽在山姆。谈及与供应商的关系，管理层在峰会上指出，沃尔玛中国倡导与供应商伙伴通力合作，以“顾客第一，会员第一”为核心，共同践行品质为先、打造超预期的商品、推行天天平价策略以及强化供应链保障等举措，为顾客和会员带来高质比的商品。

据5月15日沃尔玛(NYSE: WMT)发布的最新业绩显示(截至2025年5月2日的2026财年第一财季业绩)，第一财季实现总营收1656亿美元，同比增长2.5%；剔除汇率波动影响后同比增长4%。第一财季调整后营业利润为73亿美元，同比增长3%；营业利润为71.35亿美元，同比增长4.3%；归母净利润为44.87亿美元，同比下滑12.1%。在财报后的电话会上，管理层指出，第一财季收入达到了预期且好于预期，强劲的业绩数据不是由于通胀驱动的，而是由交易推动。

分地区来看，中国市场是国际业绩中的重要组成部分。沃尔玛中国第一财季实现净销售额67亿美元，同比增长22.5%；可比销售额增长16.8%，电商业务净销售额增长34%。

财报显示，第一财季山姆会员商店与电商业务保持强劲的增长势头。山姆在过去12个月增加7家新店(含本季度新增1家)。今年春节提前，因此部分销售落入2025财年第四季度，本季度销售增长受到影响。由于业态占比的变化，本季度毛利率有所下降。但得益于强劲的销售增长，业态占比的变化，以及营运效率的提升，营运费率下降，营业利润增长。