太悲痛！老人银行办业务发病离世 家属发声 不知银行提供上门，62岁老人在银行“折磨”离世！！

【老人银行办业务发病离世 家属发声】5月14日，一则令人揪心的消息从湖南株洲传出：当地一家银行被曝出因要求必须本人到现场取钱，家属无奈之下，将一位62岁且身患疾病的老人抬着坐轮椅送到了银行现场。原本家人满心期待着能顺利办理完业务，可谁能想到，由于业务办理时间过长，这位本就虚弱的病人最终在银行内永远地闭上了双眼。5月15日，记者历经波折，几经辗转，终于成功联系到了当事人的侄子彭先生。电话那头，彭先生的声音带着几分难以掩饰的疲惫与深深的无奈，他缓缓地向记者详细讲述了事情的整个经过。原来，由于家中长辈文化程度有限，平日里几乎很少与银行这类金融机构打交道，一家人对于银行提供的各项服务了解甚少，全然不知银行其实有上门服务这一贴心便利的举措。彭先生的姑妈身体状况一直欠佳，行动极为不便，日常起居都需要家人悉心照料。可此次要办理的那笔业务，对她而言至关重要，关系到家庭后续的一些重要安排。一家人商量来商量去，实在没有其他办法，只能冒着姑妈病情加重的巨大风险，小心翼翼地将她抬上了轮椅，一路护送到了银行。

到了银行现场，姑妈因为身体极度虚弱，精神状态差到了极点，整个人昏昏沉沉，仿佛随时都会倒下。在需要进行面部解锁这一关键环节时，问题如同潮水般接踵而至。姑妈面容憔悴不堪，眼神迷离无神，面部解锁系统一次次无情地提示失败。工作人员见状，也是心急如焚，他们尝试了各种办法，一会儿调整光线的角度，一会儿耐心地指导姑妈调整动作，可情况依旧没有任何改善。

时间就像被按下了慢放键，一分一秒地艰难过去，近两个小时过去了，业务办理依旧毫无进展。银行里人来人往，嘈杂的声音仿佛都成了家人焦虑情绪的催化剂。就在众人焦急万分又无计可施之时，一个令人悲痛欲绝的消息传来——老人因身体不堪重负，当天还是永远地离开了人世。那一刻，银行里的空气仿佛都凝固了，家属们的哭声回荡在每一个角落。

从银行的角度来看，要求本人到现场办理业务确实有其规则依据。银行作为金融机构，肩负着保障客户资金安全的重大责任。为了防止他人冒领、盗取等风险，制定严格的身份验证和业务办理流程是必要的。然而，这种规则在面对特殊情况时，却显得过于僵化、缺乏灵活性。在当今这个数字化时代，技术手段日新月异，许多业务都能通过线上方式轻松完成，即便必须现场办理，对于行动不便的特殊客户群体，银行理应提供上门服务等灵活的解决方案。但在此事件中，家属因为不懂银行有上门服务这一政策，而冒险将老人带到银行，这无疑暴露出银行在宣传和告知特殊服务政策上的严重不足。倘若银行能提前通过多种渠道，比如银行官网、手机APP推送、社区宣传等方式，广泛宣传上门服务等特殊业务办理方式，或许这场悲剧就能避免。

从家属层面而言，对银行特殊服务的不了解，是导致老人被抬到银行的重要原因。这反映出社会公众在面对金融机构复杂规则时的信息不对称。普通民众往往缺乏对金融行业特殊业务办理流程的深入了解，在遇到突发情况时，只能按照常规认知行事，根本不知道还有其他的解决办法。这也给金融机构敲响了警钟，在制定规则的同时，应加强对客户的信息普及和教育，通过举办金融知识讲座、发放宣传手册等方式，让客户在遇到困难时能及时知晓并运用合适的解决途径。

银行规则的僵化执行无疑是导致这场悲剧发生的关键因素。在近俩小时的业务办理过程中，面对老人状态越来越差、面部解锁一直失败的情况，银行工作人员却未能及时变通。他们或许被规则束缚了手脚，只机械地遵循既定流程，却忽视了客户正处于危急状况，没有给予老人和家属应有的关怀和帮助。这种只重规则、不重人情的做法，让银行失去了应有的温度。与之形成鲜明对比的是，一些优秀的服务行业在面对特殊客户时，能够灵活调整规则，提供个性化服务。比如某些医院为危急病人开辟绿色通道，先救治后补手续，这种做法赢得了社会的广泛赞誉。银行作为服务行业，也应从中汲取经验，在保障安全的前提下，给予客户更多的人文关怀，让客户感受到银行的温暖。

有人可能会认为，银行严格遵循规则是为了维护金融秩序，保障大多数客户的利益。若随意打破规则，可能会引发一系列风险，如身份冒用、资金安全等问题。这种观点有一定道理，但忽略了特殊情况下的特殊处理。规则并非一成不变的教条，在保障安全的前提下，根据实际情况进行适当调整，不仅不会损害金融秩序，反而能提升客户满意度，增强银行的公信力，让银行在客户心中树立起更加良好的形象。